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药品包装大变样考验药学的服务水平

2021-08-18 来源:邢台机械信息网

药品包装“大变样”考验药学的服务水平

医院和社会药店是药品最主要的销售渠道。日前记者分别走访了北京的医院和药店,他们已经做好准备,应对未来一两个月的药品“大变样”。

在位于北太平庄的德威治大药房,记者见到了换装后的药品,其商品名明显缩小,但是药盒的整体风格并没有改变,价格也没有变化。

“这个药好像跟我以前吃的不太一样。”一位正在购药的大娘看着手里的药举棋不定,向店员询问。店员解释说,按照国家规定,10月1日开始很多药都要换新包装。“为什么要换啊,我都认识以前的药盒了,家里的药本来就多,这下更分不清了。”这位大娘的话代表了很多消费者的看法。但她同时表示,既然国家要求这么做,自然是有道理的,慢慢适应吧。

“自从新药盒进来,我们就一直在解答患者的疑问。”一位店员告诉记者。“这还是我原来吃的那种药吗?”“剂量和规格真的没有任何改变吗?”这些都是消费者最关心的问题。经过解释,大部分消费者都能接受,但还是认为换了包装的“老药”给他们带来不小的麻烦。这位店员认为,现在药店里的新包装药品还不多,今后解释的工作会更重,但是应该不会对消费者购药产生影响,绝大多数消费者购药都有明确的目标,他们说出商品名,我们拿药就行了。

该药店的经理朱美珠说,10月1日才开始强制生产企业换包装,所以现在还看不出来有太大的影响,估计一两个月后基本上药店出售的所有药品都会换成新包装了。为了让消费者清楚地识别,他们特意留了老包装,放在新包装旁边,便于消费者购买。同时,药店还对所有店员进行了药品通用名和商品名的培训,让他们首先分清,再为消费者做好咨询。对于老年消费者常用的抗生素和心脑血管药,还增加了各种温馨提示,希望细致的服务能减少包装变化对消费者的影响。她介绍说,企业会考虑到换包装后可能产生的影响,从现在已经换包装的药品来看,大多数只是将通用名和商品名的字体、字号改了,包装的基本风格和颜色并没有改变,消费者仍能找到他们常用的药品。朱美珠认为,普及药品通用名有很多好处,但是通用名对于普通消费者毕竟晦涩难懂,有的长达15个字,连我们这些专业人员都要记上好几遍。所以在今后很长的时间内,消费者还会认商品名。

在医院,药品换装似乎并没给药房发药带来太大的影响。记者在一家三甲医院的发药窗口看到,个别药品已经换装,药师们稍加解释,患者就能够接受新药盒。北京大学积水潭医院药剂科主任甄健存说,现在见到的新药盒还不算多,陆续在换,目前主要做的是对药学服务人员的培训和技术准备。

“这个变化对药学人员确实提出了更高的要求。大医院的药师都未必能分清药品的通用名,何况一些基层的中小医院。”甄健存对药学人员服务水平的担心是有原因的:前一阵要求医生处方使用通用名的时候,积水潭医院就发生过发药差错,幸亏纠正及时。“这么多年来,商品名已经深入人心,医生、药师都要有一个思维转换过程。专业人员尚且如此,非专业人员就更难接受,在社区医院配送中就出现过因为送错药,医院和药批打架的事。”甄健存说。

处方药毕竟有医生和药师把关,非处方药就靠患者的选择和药店药学服务人员的引导了。药品“换装”对药学人员也是一次大考,也许会成为药学人员提高药学服务水平的契机。

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